Garantía

Cómo obtener asistencia INCLUIDA O NO EN LA GARANTÍA (RMA o devolución de mercadería):

Paso 1: Cree un RMA en: http://alcatel.finetw.com
(Seleccione la compañía de servicio móvil del siguiente menú desplegable)

Empaque y proteja el teléfono que va a enviar ya que cualquier daño que se produzca a causa del envío se considerará como daño físico y el equipo no reunirá los requisitos para recibir la cobertura de la garantía del fabricante.

Paso 2: Envíe su teléfono a la siguiente dirección:

Alcatel Authorized Repair Center

C/o FineTechWin, Inc.
1299 Commerce Dr. Suite A
Richardson, TX 75081

Con el teléfono debe enviar lo siguiente: Copia del formulario RMA y el accesorio defectuoso, si corresponde. CONSERVE su SIM y las tarjetas de memoria. Incluya la batería y la tapa trasera.

SE RECOMIENDA ESPECIALMENTE QUE ASEGURE EL PAQUETE. Los paquetes recibidos con teléfonos dañados o perdidos no están cubiertos por la garantía estándar.

Importante: Tenga en cuenta que durante el proceso de reparación en el teléfono se instalará el software más reciente. Esto significa que en muchos casos los datos se perderán. Respalde y guarde toda la información personal que está almacenada en su teléfono.

INSTRUCCIONES PARA CREAR UN NÚMERO RMA

  1. Vaya al sitio web finetw.com/
  2. Haga clic en Sign up (inscribirse) del lado izquierdo de la pantalla. Si ya finalizó la inscripción puede pasar al paso 3.
  3. Ingrese todos sus datos. Complete todo el formulario sin saltearse ninguna sección.

IMPORTANTE: Si está solicitando una devolución para un cliente de Alcatel debe ingresar la información del cliente y no la información de la tienda.

  1. En la parte inferior de la página de configuración se pregunta si es un distribuidor. Solo marque que es distribuidor si es la compañía de servicio móvil. Los clientes individuales no deben seleccionar esta opción.
  2. Complete la inscripción haciendo clic en “sign up” (inscribirse)
  3. Ingrese a su cuenta usando la información que proporcionó.
  4. Revise y complete los pasos que se indican en la sección Preguntas Frecuentes de la página principal.
  5. Guarde el NUEVO nombre de usuario y la contraseña para hacer otros envíos en el futuro.
  6. Puede ingresar en cualquier momento para consultar el estado de su teléfono.

GARANTÍA LIMITADA EXPRESA DE TCL COMMUNICATIONS LTD.

TLC Communications Ltd. (“TCL”) ofrece garantía al comprador al por menor original de este equipo móvil en el caso de que durante su utilización usual se detectara que el equipo o parte del mismo es defectuoso, tanto en los materiales o en su fabricación, y que resultara en fallas del producto durante los primeros doce (12) meses desde la fecha de compra indicada en el recibo de compra original. El o los defectos se repararán o se reemplazará el equipo o piezas (con piezas nuevas o reacondicionadas) a discreción de TCL sin cargo al cliente por las piezas ni por la mano de obra directamente relacionadas con los defectos.
Según lo establecido anteriormente, las baterías, adaptadores de corriente y otros accesorios vendidos como parte del paquete del producto también están garantizados en el caso de defectos y ajustes. El o los defectos se repararán o se reemplazará el equipo o piezas (con piezas nuevas o reacondicionadas) a discreción de la empresa sin cargo al cliente por las piezas ni por la mano de obra directamente relacionadas con los defectos.
TCL rechaza cualquier otra garantía, expresa o tácita, con relación al equipo. La GARANTÍA LIMITADA se anulará en el caso de que ocurra alguna de las siguientes condiciones:

  1. Incumplimiento de las instrucciones de uso o instalación, o incumplimiento de las normas técnicas y de seguridad que correspondan al área geográfica donde se está usando el teléfono.
  2. Conexión del equipo con equipos que no hayan sido proporcionados o recomendados por TCL;
  3. Modificación o reparación realizada por personas no autorizadas por TCL o sus afiliados;
  4. Modificaciones realizadas al sistema operativo del equipo por parte del usuario o aplicaciones de terceros.
  5. Actos de fuerza mayor, como mal tiempo, relámpagos, subidas de tensión, incendios, humedad, filtraciones de líquido o alimentos, productos químicos, descarga de archivos, fallas, alto voltaje, corrosión, oxidación;
  6. Eliminación o modificación de las etiquetas o números de serie del equipo (IMEI);
  7. Daños por causa de la exposición al agua u otros líquidos, humedad, temperaturas extremas o condiciones ambientales extremas, arena, polvo excesivo o cualquier condición no incluida en las pautas de funcionamiento.
  8. Equipos modificados (“rooteados”);
  9. Daños como resultado de mal uso físico, sin importar la causa.

No existen garantías expresas, escritas, orales o implícitas, más allá de la garantía limitada impresa o la garantía obligatoria que se exige en la jurisdicción del comprador. En ningún caso, TCL ni ninguno de sus afiliados serán responsables por daños y perjuicios incidentales o de cualquier naturaleza, como, por ejemplo, la pérdida de beneficios comerciales, en tanto esos daños y perjuicios puedan ser denegados por ley. Debido a que algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o emergentes ni la limitación de la duración de las garantías implícitas, es posible que las exclusiones o limitaciones anteriores no rijan en dichos estados.