NORMA DE PRIVACIDAD

Introducción

TCT Mobile (U.S.) Holdings Inc. (en adelante “TCT” o “la compañía”) respeta la preocupación del cliente en cuanto a su privacidad. En la presente norma de privacidad se describen las normas y procedimientos de la compañía relativos a los datos personales y demás información de los clientes. La intención de la compañía es brindar al cliente un grado de comodidad y confianza respecto a la recopilación, uso, divulgación y protección de la información personal y de otro tipo que recopila la compañía o que proporcionan los clientes. En la presente norma de privacidad también se explica el modo en que el cliente puede comunicarse con la compañía en caso de tener preguntas o inquietudes sobre sus datos personales.

Alcance

La presente norma de privacidad describe en detalle la norma y prácticas de la compañía relativas a la recopilación, uso y divulgación de la información obtenida a través de sus sitios web, aplicaciones de software, páginas de redes sociales y las compras del cliente o el uso que éste hace de los productos o servicios, así como toda información personal que el cliente proporcione a la compañía.

Al proporcionarnos información personal, visitar el sitio web o usar los productos o servicios de la compañía, el cliente reconoce que ha leído y que entendió la presente norma de privacidad. Además, acepta los términos y condiciones de dicha norma.

La compañía tomará todas las medidas razonablemente necesarias para asegurar que la información personal se almacene y procese de forma segura y de conformidad con la presente norma de privacidad y las leyes vigentes.

Información personal que recopila la compañía

La presente norma de privacidad se aplica a la información personal, es decir, la información que se puede usar para comunicarse o identificar a una persona, y puede incluir, por ejemplo, el nombre del cliente, la dirección de correo postal y de correo electrónico, el número de teléfono o de fax, la información de tarjetas de crédito u otra información necesaria para proporcionarle al cliente la aplicación, producto, servicio o ayuda que haya solicitado.
La compañía recopila la información que el cliente le proporciona. Con la autorización expresa del cliente, puede recopilar algunos datos confidenciales, por ejemplo información médica, financiera o la ubicación geográfica exacta. La compañía recibe y almacena de forma segura toda la información que el cliente ingresa cuando crea el ID de una cuenta, compra productos o servicios, descarga una actualización de software, se comunica con la compañía o participa en una encuesta por Internet.

La compañía recopila información de forma automática. Recibe y almacena ciertos tipos de información cada vez que interactúa con el cliente.

Se recopila la información que se utiliza en las comunicaciones por correo electrónico. Para ayudar a la compañía para que los mensajes de correo electrónico sean más útiles e interesantes, es frecuente que reciba una confirmación cuando el cliente abre el correo electrónico enviado desde el sitio web de compras por Internet (si la computadora del cliente tiene esa funcionalidad). La compañía también compara su lista de clientes con listas recibidas de otras compañías, con el fin de evitar que se envíen mensajes innecesarios a los clientes.

Se recopila información proveniente de otras fuentes. La compañía podría recibir información del cliente proveniente de otras fuentes, cuya transferencia a terceros y adición a la información de la cuenta hayan sido autorizadas debidamente.

Cómo usa la compañía la información personal

  • La información personal que recopila la compañía le permite informar a los clientes sobre los últimos productos, actualizaciones de software y próximos eventos. Si el cliente no quiere estar en la lista de correo puede darse de baja en cualquier momento actualizando sus preferencias.
  • ​La compañía también usa información personal que le permite crear, desarrollar, operar, ofrecer y mejorar sus productos, servicios, contenidos, publicidad y mejorar de forma continua la experiencia del usuario.
  • ​Es posible que la información personal se use para responder a la consultas de los clientes y satisfacer sus solicitudes.
  • ​La compañía puede usar la información personal, por ejemplo la fecha de nacimiento, para verificar la identidad, asistir con la identificación de los usuarios y para determinar si los servicios son adecuados. Por ejemplo, se puede usar la fecha de nacimiento para determinar la edad de los titulares de las cuentas.
  • ​Periódicamente, es posible que se use la información personal para enviar avisos importantes, como comunicaciones sobre compras y cambios de los términos, condiciones y normas de la compañía. Debido a que esta información es importante para la interacción entre la compañía y el cliente, no es posible darse de baja para dejar de recibir este tipo de comunicaciones.
  • ​Es posible que se use la información personal internamente, por ejemplo, para realizar auditorías, análisis de datos e investigaciones para mejorar los productos, servicios y la comunicación con el cliente.

Recopilación y uso de la información no personal

La compañía también puede recopilar información que, en sí misma, no se asocia directamente a una persona en particular. La compañía puede recopilar, usar, transferir y divulgar información no personal con cualquier fin. A continuación se señalan algunos ejemplos de información no personal que se puede recopilar:

  • Datos no personales, por ejemplo, ocupación, idioma, código postal, código de área, identificador único del equipo, dirección de Internet remitente, ubicación y zona horaria donde uno de los productos de la compañía se está utilizando para entender mejor el comportamiento del cliente y mejorar los productos, servicios y la publicidad.
  • ​Información no personal referida a las actividades del cliente en el sitio web, servicios cloud y la tienda de aplicaciones de la compañía y provenientes de otros productos y servicios de la compañía. Dicha información se guarda y utiliza para brindar información de mayor utilidad para los clientes y para entender qué partes del sitio web, productos y servicios le interesan más. A los efectos de la presente norma de privacidad, este tipo de datos se considera información no personal.
  • ​Información sobre la forma en que usa los servicios, por ejemplo, consultas de búsqueda, que pueden utilizarse para mejorar la relevancia de los resultados que brindan los servicios de la compañía. Con excepción de algunos casos limitados, para asegurar la calidad de los servicios prestados por Internet, la información no estará asociada con la dirección IP del cliente.
  • ​Con la autorización expresa del cliente, la compañía puede recopilar información sobre el uso del equipo y de las aplicaciones con el fin de ayudar a los desarrolladores a mejorarlas.

Si la compañía combina información no personal con información personal, la información combinada se considerará como información personal.

Cookies y otras tecnologías

Los sitios web, servicios por Internet, aplicaciones interactivas, mensajes de correo electrónico y publicidad pueden usar “cookies” y otro tipo de tecnologías.  Esas tecnologías ayudan a la compañía a entender el comportamiento del usuario, brindan información sobre las partes de los sitios web que han visitado los usuarios y facilitan y miden la eficacia de la publicidad y de las búsquedas en la web. La información recopilada mediante cookies y otras tecnologías se considera información no personal. No obstante, en la medida en que las direcciones IP o identificadores similares se consideren información personal en virtud de las leyes locales, la compañía considerará a esos identificadores como información personal. Del mismo modo, en la medida que la información no personal se combine con información personal, la compañía considerará a la información combinada como información personal a los efectos de la presente norma de privacidad.

TCT y las empresas asociadas también usan cookies y otras tecnologías para recordar información personal cuando el usuario visita el sitio web, utiliza los servicios por Internet y las aplicaciones de la compañía. En esos casos, el objetivo es hacer que la experiencia del usuario con TCT sea más cómoda y personal. Por ejemplo, saber que alguien que usa la computadora o equipo del cliente ha comprado determinado producto o usado un servicio en particular ayuda a la compañía a hacer que la publicidad y las comunicaciones enviadas por correo electrónico se ajusten más a sus intereses.

El cliente puede configurar su navegador para aceptar todas las cookies, rechazarlas todas o para recibir una notificación cuando se envía una. Cada navegador es diferente; por ese motivo se debe consultar la opción de ayuda del menú del navegador para averiguar cómo cambiar las preferencias de las cookies. Por ejemplo, en Microsoft Internet Explorer se pueden deshabilitar o borrar las cookies seleccionando “Tools/Internet Options” (herramientas/opciones de Internet).

En algunos mensajes de correo electrónico, la compañía usa direcciones de Internet con enlaces a contenidos de su sitio web. Cuando los clientes hacen clic en una de esas direcciones de Internet, pasan a través de un servidor web independiente antes de llegar a la página de destino en el sitio web de la compañía. Se rastrea la información de ese clic para que la compañía determine el interés respecto a temas específicos y mida la eficacia de las comunicaciones enviadas a los clientes. Si el cliente prefiere que no se rastreen sus datos, no deberá hacer clic en los textos o enlaces gráficos que contiene el mensaje de correo electrónico.

¿La compañía comparte la información?

La compañía no comparte la información personal con otras compañías, organizaciones ni personas físicas que no pertenezcan a TCT, con excepción de los siguientes casos.

TCT puede compartir información personal con la autorización del cliente.

La compañía puede divulgar información personal a sus empresas afiliadas cuando sea necesario para prestar los servicios en nombre de la compañía o de la compañía afiliada.

La compañía colabora con otras compañías y personas para que lleven a cabo funciones a su nombre. Por ejemplo, completar pedidos, enviar paquetes, realizar envíos por correo postal y electrónico, eliminar información repetitiva de las listas de clientes, analizar datos, brindar ayuda en comercialización, realizar investigaciones y proporcionar resultados y enlaces (inclusive listas y enlaces pagados), procesar pagos con tarjeta de crédito y brindar servicio al cliente. Tienen acceso a la información personal necesaria para llevar a cabo sus funciones, pero no deben usarla con otros fines.

La compañía compartirá información personal con organizaciones o personas físicas ajenas a la organización si entiende que el acceso, uso, preservación o divulgación de la información es razonablemente necesaria para lo siguiente:

  • Cumplir con alguna ley o reglamento vigente, proceso judicial o alguna exigencia del gobierno.
  • Detectar, impedir o abordar de otro modo casos de fraude, seguridad o problemas técnicos.
  • ​Proteger a los usuarios o al público para que no se vulneren sus derechos, bienes o seguridad, en la medida en que la ley lo exija o permita.

Seguridad y transparencia

La compañía procurará emplear todas las medidas y procedimientos razonables desde el punto de vista físico, técnico e institucional para proteger y asegurar la información personal que recopila a través de sus productos o de su sitio web.

Realiza los mayores esfuerzos para proteger a la compañía, su prestigio y a los usuarios ante cualquier acceso no autorizado o ante cualquier tipo de modificación, divulgación o destrucción no autorizada de la información personal que está en poder de la compañía. En especial:

  • Se revisan las prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de la información, entre ellas, las medidas de seguridad física, para proteger a los sistemas y evitar accesos no autorizados;
  • Se utiliza codificación en los casos que corresponda;
  • Se usa protección de contraseñas en los casos que corresponda; y
  • El acceso a la información personal está limitado a los empleados, contratistas y representantes de la compañía que necesitan esa información para procesarla para la compañía. Dichas personas están obligadas por contrato a mantener la confidencialidad de la información. Si no cumplen con las obligaciones contraídas, podrán ser sancionados o sus contratos se podrían rescindir.

No obstante, dichas medidas no eximen al cliente de que tome las medidas que correspondan para asegurar y proteger su información personal, en particular, evitando ID de usuario o contraseñas evidentes, asegurándose de no divulgar la contraseña ni permitiendo el acceso de otras personas a la cuenta de usuario y a la información personal o empleando cualquier otra medida de protección que corresponda.

Respecto a la transparencia, el objetivo de la compañía es dejar en claro qué información se recopila para que el cliente pueda tomar decisiones relativas al uso de la misma.

Si el cliente comparte su información personal a través de uno de los sitios web o equipos de la compañía con la cuenta de un tercero, por ejemplo Facebook, Google+ o Twitter, tenga en cuenta que la privacidad de la información personal será administrada respectivamente por uno de esos terceros. La compañía no será responsable por ningún tipo de daño provocado por la pérdida de datos, daño o infracción que pueda producirse en el perfil del cliente en los servicios del tercero, que la compañía no controla.

Toda información personal o contenido que el cliente divulgue voluntariamente al usar el sitio web o equipos de la compañía y que pueden ver usuarios de aplicaciones o sitios de terceros (por ejemplo, salas de chat o mensajes) estará a disposición del público y otros la podrán recopilar, ver o usar. El cliente será responsable por la información personal que elija compartir o enviar en esos casos.

Niños

La compañía entiende la importancia de tomar precauciones adicionales para proteger la privacidad y seguridad de los niños que usan sus productos y servicios. En consecuencia, la compañía deliberadamente no recopila, usa ni divulga información personal de niños menores de 13 años, o la edad mínima equivalente en la jurisdicción pertinente, sin la autorización verificable de los padres. Si la compañía se entera de que se ha recopilado información personal de un niño menor de 13 años, o la edad mínima equivalente según la jurisdicción, sin recibir la autorización verificable de los padres, se tomarán las medidas correspondientes para eliminar la información lo antes posible.

Modificaciones

La norma de privacidad de la compañía podrá modificarse periódicamente. Los cambios realizados se publicarán en esta página y, si son significativos, se enviará un aviso más destacado (incluye, para determinados servicios, notificación por correo electrónico sobre los cambios de la norma de privacidad). Además, se guardarán en archivo las versiones anteriores de la norma de privacidad para que el cliente pueda consultarlas.

La versión actual de la norma de privacidad está vigente desde el 20 de julio de 2017.

Conservación de la información personal

La compañía conserva la información personal por un tiempo limitado, necesario para cumplir con los fines descritos en la presente norma de privacidad, a menos que sea necesario o que las leyes permitan conservarla por un periodo mayor, únicamente para los fines establecidos anteriormente. Una vez cumplido el fin correspondiente, toda la información personal se eliminará de forma segura.

Servicios basados en la ubicación

Para ofrecer servicios basados en la ubicación en los productos de TCT, la compañía y sus socios y licenciatarios pueden recopilar, usar y compartir información precisa sobre la ubicación, por ejemplo, la ubicación geográfica donde se encuentra el equipo del cliente en tiempo real. En los casos en que estén disponibles, los servicios basados en la ubicación podrán usar GPS, Bluetooth y la dirección IP, junto con las ubicaciones de hotspot Wi-Fi de uso público y de las torres celulares, así como otras tecnologías para determinar la ubicación aproximada de los equipos del cliente. A menos que el cliente lo autorice, la información de la ubicación se recopila anónimamente, en un formato que no identifica personalmente al cliente y que TCT y las compañías asociadas, así como los licenciatarios, utilizan para brindar y mejorar los servicios y productos basados en la ubicación. Por ejemplo, el equipo puede compartir la ubicación geográfica con proveedores de aplicaciones cuando el cliente acepta compartir con ellos los servicios de ubicación geográfica.

Sitios y servicios de terceros

Los sitios web, productos, aplicaciones y servicios de TCT pueden contener enlaces a sitios web, productos y servicios de terceros. Los productos y servicios de la compañía también pueden usar u ofrecer productos o servicios de terceros. La información recopilada por terceros, que puede incluir, por ejemplo, información sobre la ubicación o los contactos, se rige por las prácticas de privacidad de dichos terceros. La compañía alienta a los clientes a que obtengan más información sobre las prácticas de privacidad de esas compañías.

Los derechos del cliente: Darse de baja, tener acceso, modificar, bloquear

El cliente puede decidir si quiere proporcionar o no información personal a TCT. Sin embargo, si no proporciona información personal es posible que no pueda realizar compras, enviar solicitudes de servicios, suscribirse a servicios o tener acceso a determinadas ofertas u opciones que puedan beneficiar al cliente. La falta de cierta información personal puede impedir que algunas aplicaciones presten sus servicios. En el momento en el que el cliente proporciona la información personal, la compañía le brinda la posibilidad de elegir si quiere recibir o no futuras comunicaciones sobre ofertas especiales, información de productos u otros mensajes de comercialización.

El cliente puede tener acceso, revisar y modificar la información personal en cualquier momento ingresando a su cuenta de usuario, visitando el perfil de usuario o comunicándose directamente con la compañía. Si el cliente solicita que la compañía modifique o elimine la información personal, se le podrá solicitar que compruebe su identidad antes de cumplir con la solicitud.

Además, si el cliente considera que la información personal es inexacta, puede solicitar que se borre o bloquee, según estime conveniente.

Para todas y cada una de las solicitudes definidas anteriormente, el cliente puede enviarlas a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@alcatelonetouch.com

En algunas jurisdicciones, y en virtud de algunas leyes de protección de datos, el cliente puede tener derecho a solicitar detalles sobre la información personal que la compañía tiene en su poder o puede solicitar que se corrija o elimine dicha información.

Se solicita al cliente que confirme a la compañía que la información personal que está en su poder es exacta y que está actualizada. Si el cliente cree que determinada información personal guardada por la compañía no es correcta o que está incompleta, debe comunicarse a privacy@alcatelonetouch.com o escribir al departamento de servicio al cliente.

Preguntas sobre privacidad

Si el cliente tiene alguna pregunta o inquietud sobre la norma de privacidad o el procesamiento de datos, o si quiere presentar una denuncia sobre un posible incumplimiento de las leyes locales sobre privacidad, debe comunicarse con la compañía. Puede comunicarse por teléfono al número que corresponda o puede escribir a la dirección de correo electrónico de su país.

Se analizan todas las comunicaciones y se responden, según corresponda, lo antes posible. Si el cliente no queda satisfecho con la respuesta recibida, puede presentar una denuncia ante el organismo regulador que corresponda a la jurisdicción. Si el cliente lo solicita, la compañía procurará ofrecerle toda la información referida a los medios para presentar la denuncia correspondiente según las circunstancias.